Términos y Condiciones
Esta página recoge las condiciones básicas de uso de la plataforma FelixSpin y explica la relación entre nosotros, como operador, y usted como usuario. Aquí describimos las normas que regulan el registro, la verificación de cuenta, la actividad de usuario y el uso de las funcionalidades del casino y apuestas. Al utilizar nuestros servicios usted acepta cumplir estas condiciones y cualquier otro requisito legal aplicable.
Responsabilidades de la cuenta
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de cualquier actividad que se realice desde su cuenta. Debe comunicar inmediatamente cualquier acceso no autorizado o uso fraudulento. Nos reservamos el derecho a solicitar verificación de identidad (DNI/NIE o pasaporte), comprobante de domicilio y prueba de propiedad del método de pago antes de procesar retiradas.
Podemos aplicar límites de cuenta - depósitos, pérdidas o tiempo de sesión - bien por iniciativa del usuario o por exigencias regulatorias. La suspensión temporal o cierre definitivo de la cuenta podrá aplicarse si detectamos actividades sospechosas, incumplimiento de condiciones o uso de cuentas duplicadas.
Requisitos de elegibilidad
Solo pueden registrarse y jugar las personas con mayoría de edad legal en su jurisdicción y residentes en territorios donde la oferta esté permitida. Está prohibida la apertura de cuentas por personas excluidas por normativas locales o listadas en registros de autoexclusión. Permitimos una única cuenta por persona y por hogar; la creación de cuentas múltiples puede resultar en bloqueo y anulación de saldos relacionados con promociones.
Uso aceptable de la plataforma
El acceso y uso de la plataforma debe ser conforme a la ley. Queda prohibido el uso de dispositivos o software para manipular juegos, realizar apuestas automatizadas no autorizadas o dificultar el correcto funcionamiento del servicio. No se permite el uso de métodos de pago de terceros ni compartir credenciales. Cualquier abuso detectado puede llevar a la recuperación de fondos, bloqueo de cuenta y comunicación a las autoridades competentes.
Promociones generales y bonos
Las promociones generales están sujetas a términos específicos que se publican en cada campaña. Los bonos requieren activación según las condiciones indicadas y generalmente están sujetos a requisitos de wagering, límites de apuesta y restricciones sobre juegos elegibles. La retirada de fondos antes de cumplir los requisitos promocionales puede suponer la pérdida del saldo bonus y de las ganancias derivadas.
Depósitos y retiradas
Aceptamos diversos métodos de pago compatibles con la operativa en España. El depósito mínimo suele ser 10 €; la retirada mínima también puede ser 10 €. Para cumplir con medidas AML y de seguridad, las retiradas podrán estar sujetas a verificación adicional. Los plazos y límites pueden variar por método; por norma aplicamos controles de retiro que pueden incluir límites diarios y mensuales.
Verificación y límites
La verificación de cuenta puede requerirse antes del primer pago y normalmente se tramita en 24 horas una vez recibida la documentación completa. Podemos establecer límites máximos de retirada y requerir pagos fraccionados para importes elevados según nuestro procedimiento de seguridad.
Resolución de disputas
En caso de discrepancia, contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente para intentar una solución amistosa. Si no se alcanza acuerdo, las reclamaciones se tramitarán conforme a la jurisdicción aplicable y a los mecanismos alternativos de resolución correspondientes según la licencia bajo la que opera la cuenta.
Actualizaciones de las condiciones
Nos reservamos el derecho a modificar estas condiciones por razones legales, técnicas o de seguridad. Publicaremos los cambios en la plataforma y, cuando proceda, le notificaremos por correo o a través de su cuenta. La continuación del uso del servicio tras la actualización implica aceptación de las nuevas condiciones.